Боль клиента

1. Агробанк имел устаревший и не привлекательный образ банка

• Банковский истеблишмент воспринимал банк как узкоотраслевой банк
• HR бренд банка был низким, что не позволяло привлекать молодых и перспективных специалистов
• По уровню удовлетворенности клиентов банк был одним из самых слабых в категории

2._Маршрутизация клиентского потока в филиалах напоминала хаос, отсутствие единообразия в оформление и брендинге

3._Банковское приложение и сайт совершенно не отвечали современным требованиям потребителей

Задачи

• Сформировать бренд позиционирование и на его основе новую бренд айдентику
• Разработать новый алгоритм маршрутизации и визуальный ряд для фронт офисов
• Разделить клиентские потоки физических и юридических лиц
• Создать зоны приватности для клиентов в кассовых и переговорных зонах
• Решить вопрос обслуживания клиентов банка в удаленных регионах страны, где содержание филиала не рентабельно
• Полностью переделать сайт и банковское приложение, сделать их максимально клиента ориентированными
• На основе зонтичного принципа адаптировать айдентику для ряда продуктов банка - маркетплэйс Chakana, аграрный маркетплэйс AGRO ZAMIN, проект фермерская школа и тд
• Провести рекламную кампанию по изменению образа банка в глазах общества

Позиционироваение – как основа брендинга

• За основу было взято позиционирование по потребителю
• В этом случае нужно определить свою ЦА
• Понять кто потребитель, каковы его устремления и барьеры на пути к ним
• Предложить приемлемые идеалы и убеждения, а так же определить страхи аудитории

• Усиление позиций бренда, увеличение показателя Top of mind – Agro bank второй по показателю (до ребрендинга был шестым)
• Усиление позиций банка в активах 4й банк по показателю (прирост 6 позиций)
• Улучшение восприятия банка, образ банка помолодел стал более привлекательным
• Самый упоминаемый банк в СМИ по итогам года